【5D观察 · 点评】
作为三大运营商中用户和收入规模大的移动，本该在用户服务面树立表率，却被很多用户反馈店大欺客，乱象横生。
不少用户反馈，移动对待老年人群体不够友好。由于老年人对智能手机的使用以及运营商的收费规则不熟悉，他们有时会额使用流量，而移动在此面未能给予关注和提醒，终致天价流量账单的产生。
对于移动来说，要解决这部分用户的诉求，面是进步完善流量提醒，另面则是优化套餐外流量的定价。
移动，需要迫切回应用户们的关切。
文 | 科技张俊
近期，不少消费者在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】上反馈，由于移动未尽到提醒义务天水pvc排水管专用胶水，致中长辈在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，从而产生巨额费用，有案例甚至达3000元。
为了退费，他们往往需要耗费大量的时间和精力与客服沟通，但结果却不尽如人意。
由于此类人群众多，些博主开始在社交媒体上分享“该如何成功退费”。对此，移动客服表示，已收集网络博主分享模版式退费的相关材料，下步会考虑法律诉讼，还警告用户不要盲目跟风。
不跟风、不仿、再遇到不作为的客服，那谁来保障用户损失的权益？
流量费达3000元，未尽提醒义务？
近日，有消费者向财经《5D调查》栏目投诉称，由于移动不做提醒，中长辈在流量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，致在不知情的情况下产生3000元的巨额套餐外流量上网费用。
该消费者认为，运营商应该起到事先告知的义务，“现在收取信息的渠道很多，可以事先提醒用户，比如短信、App，甚至电话，都可以提醒啊！再或者可以设置预警，暂停使用上网！”
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者天水pvc排水管专用胶水，自主选择商品品种或者服务式，自主决定购买或者不购买任何种商品、接受或者不接受任何项服务。另外，十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格理、计量正确等公平交易条件，有权拒经营者的强制交易行为。
该消费者认为，如果是在用户本人未允许扣费的情况下致流量额扣费，出的流量费是移动公司强制交易，自动扣费的做法损害了用户的自主选择权和平等交易权。
所以，该消费者直言“请退还中长辈出的话费！”
值得注意的是，天价流量账单并不是孤例。
在黑猫投诉上，科技以“移动额流量费”为关键词搜索，共有867条投诉。其中不乏数百元甚至上千元的额流量账单的案例。
有消费者投诉称，他于2024年12月查询人手机号码账单使用情况，得知人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用，近三年已经产生的费用达2090元。当天找移动申请退费，泡沫板橡塑板专用胶客服称只有60元的退费权限，拒不处理问题并直接挂断自己的电话。
他同样认为天水pvc排水管专用胶水，移动未尽到提醒用户的义务，并且直接扣费属于强制交易。
在社交媒体上，也有用户晒出了人的天价流量账单。该用户表示，自己的母亲快60岁了，不太会使用智能手机，现在短流行，出流量费用老人也根本不知道。根据他晒出的账单，有的月份套餐外上网费达480元，四个月累计费用近1400元。
流量单价不理？ 客服称考虑起诉博主
天价流量账单背后，有两大值得关注的问题，是运营商的提醒问题，二则是套餐外流量的单价问题。
目前，包括移动在内的运营商大多采取短信提醒的式，但该式存在着局限。面是在垃圾信息泛滥的情况下，用户能否真正看到；另面，不少用户也反馈，短信提醒存在着延迟问题，有时已经产生了额流量费才收到短信提醒。
上述用户提到的电话提醒，或者流量用尽之后直接断网，对于不太懂智能手机操作的老年人来说，确实存在着定的强需求。
至于套餐外流量的单价问题，不同运营商，或者同运营商的不同套餐，定价都不样。
根据移动用户的反馈，遭遇天价流量账单的用户普遍面临的是0.29元/MB的价格，直接简单换就是296.96元/GB，这个单价疑过于昂。当然，在实际操作中，移动般是按照不足30元按实收取，每达30元自动赠送921MB流量，也即是30元可使用1GB，但这个价格标准依然过。
有意思的是，社交媒体上出现了大量分享如何向运营商维权退费的帖子。例如在小红书、抖音等社交平台上，些博主贴出了如何向移动客服“斗智斗勇”，甚至给出了话术模板，供遇到同类问题的用户使用。些用户也照葫芦画瓢，拿着教程去向运营商退费，这也让运营商客服倍感压力。
有用户晒出的与移动客服的对话截图显示，在他要求退费时，客服表示，近期出现些网络博主为了吸粉博眼球恶意分享的模板式退费，我们已在收集相关材料，下步会考虑法律诉讼，请不要盲目跟风。
奥力斯 PVC管道管件粘结胶价格 联系人：王经理 手机：18231788377（微信同号） 地址：河北省任丘市北辛庄乡南代河工业区/p>
来源：网
【责声明】本文仅代表作者本人观点，与关。站对文中陈述、观点判断保持中立，不对所包含内容的准确、可靠或完整提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考，并请自行承担全部责任。邮箱：
相关词条:铝皮保温施工 隔热条设备 钢绞线 玻璃棉卷毡 保温护角专用胶1.本网站以及本平台支持关于《新广告法》实施的“极限词“用语属“违词”的规定，并在网站的各个栏目、产品主图、详情页等描述中规避“违禁词”。
2.本店欢迎所有用户指出有“违禁词”“广告法”出现的地方，并积极配合修改。
3.凡用户访问本网页，均表示默认详情页的描述，不支持任何以极限化“违禁词”“广告法”为借口理由投诉违反《新广告法》，以此来变相勒索商家索要赔偿的违法恶意行为。